印刷

こんなとき

朝の開店準備でテスト印刷したとき、または会計・注文でいつも通り操作したときに、特定のプリンタ宛の伝票が1枚も出ない。ルーターやプリンタの電源を入れ直した翌日に起きやすい。

画面に出る文言

プリンタに到達できません（未送達）／ この端末から「（プリンタ名）」に接続できていません。

なぜ起きるか

ロッキーレジは、プリンタの住所（IPアドレス）を見て伝票を送っています。ルーターの電源を入れ直したりすると、プリンタの住所が勝手に変わることがあり、そうなるとロッキーレジは「前の住所」に送り続けるので、どこにも届きません。印刷できなくなったときの原因として、これが一番多いと想定されています。

直し方

1. プリンタ本体でセルフテスト印字をして、いま印字される IPアドレス（例 192.168.1.50）を確認する
2. 管理画面 →「プリンタ」を開き、そのプリンタに登録されている IPアドレスと見比べる
3. 違っていたら、プリンタの行を開いて「IP アドレス」を実機の数字に書き換えて保存する
4. 保存後に「テスト印刷」を押し、「プリンタ接続 OK（テスト印字成功）」と出れば復旧
5. 何度も住所が変わるようなら、ルーター側でこのプリンタの住所を固定してもらう（設定が分からなければサポートへ連絡）

こんなとき

注文送信や会計確定のあと、その端末にだけ赤いお知らせが出て伝票が出ない。店の Wi-Fi を切り替えた端末や、外から持ち込んだ端末で起きる。

画面に出る文言

プリンタに到達できません（未送達）／ この端末から「（プリンタ名）」に接続できていません。端末の Wi-Fi 接続先が店舗の POS 用ネットワークになっているか確認してください（別の Wi-Fi に繋がっていると印刷が届きません）。

なぜ起きるか

伝票は、操作したタブレットから店内のプリンタへ直接送られます。そのタブレットが店内のPOS用 Wi-Fi ではなく、別の Wi-Fi（客用回線やスマホのテザリング等）につながっていると、プリンタまで届きません。サーバー側の問題ではなく、その端末だけの問題です。

直し方

1. その端末の Wi-Fi 設定を開き、店舗の POS 用ネットワークに接続し直す（他の印刷できている端末と同じ名前か確認）
2. つなぎ直したら、お知らせの中の「再印刷」を押す
3. それでも出ないときは、お知らせの「プリンタ設定」から「テスト印刷」を押して、その端末とプリンタの疎通だけを確認する
4. 他の端末では印刷できているなら、まずはその端末を使わず、印刷できる端末で会計・注文を進めて営業を止めない

こんなとき

端末を新しく増やした日、端末を初期化した日、ブラウザの履歴・データを消した後。その端末で最初に印刷しようとしたときに必ず出る。

画面に出る文言

プリンタに接続できません（証明書の許可が必要かもしれません）

なぜ起きるか

プリンタとの通信には、端末ごとに1回だけ「このプリンタを信頼します」という許可が必要です。この許可は端末ごとに保存されるので、新しい端末には引き継がれません。Android の場合はブラウザのデータ消去や OS 更新で許可が消えることがあります。

直し方

1. お知らせの中の「プリンタを開く」または「プリンタ設定」を押す
2. iPhone / iPad：「まとめてインストール」を押す → 設定アプリの「プロファイルがダウンロードされました」→ 右上「インストール」→ パスコード入力 → さらに 設定 → 一般 → 情報 →「証明書信頼設定」で対象をオンにする
3. Android：「プリンタを開く」→「詳細設定」→「（IPアドレス）にアクセスする（安全ではありません）」→ ログイン画面が出れば成功（ユーザー名を聞かれたら「キャンセル」でよい）
4. 元の画面に戻り、プリンタ設定画面の「テスト印刷」で確認する
5. この作業は端末ごとに一度だけ。新しい端末を入れたら開店前に必ず済ませておく

こんなとき

注文送信や会計確定の直後。ロール紙が終わりかけの時間帯、カバーを開けて紙を替えた直後、紙が引っかかった後に多い。

画面に出る文言

プリンタにエラーが発生しています ／「（プリンタ名）」で物理エラーが発生しています（用紙切れ・カバー開・カッター異常等）。プリンタを確認して復帰後に再印刷してください。

なぜ起きるか

プリンタ本体側の物理的なトラブル（用紙切れ・カバーが開いている・紙詰まり・カッターの引っかかり）です。ロッキーレジからの送信は届いていて、プリンタが「印字できません」と返しています。

直し方

1. プリンタ本体を見て、ロール紙が残っているか確認する（残っていなければ交換）
2. カバーがきちんと「カチッ」と閉まっているか確認する（半開きだと印字しない）
3. 紙が詰まっていないか、カバーを開けて紙片が残っていないか確認して取り除く
4. 復旧したら、画面に出ているお知らせの「再印刷」を押す
5. 出てくる伝票が斜めに切れる・切れ残るときはカッター周りに紙片が残っていることが多いので、通り道を掃除する

こんなとき

客席のQRから注文が入っているのに、キッチンに伝票が出ない。アイドルタイムや、レジ（会計）画面しか開いていない時間帯に起きる。注文自体は画面上には残っている。

なぜ起きるか

お客様のスマホは店内のプリンタに直接つながりません。そのため、店内のタブレットが「印刷待ちの伝票」を拾ってプリンタへ送る仕組みになっています。ホール・キッチン・ハンディのいずれの画面も開いていない時間帯は、拾いに行く端末がいないので、伝票が印刷待ちのまま溜まります。

直し方

1. 店内のタブレットで、ホール／キッチン／ハンディのいずれかの画面を開く（開いた直後に溜まっていた分が出てきます）
2. 営業中はこの3画面のどれか1つを、必ずどこかの端末で開きっぱなしにしておく（スリープ・画面ロックに注意）
3. 溜まった分が出たか、キッチンで実際の紙を確認する
4. 出てこない分がある場合は、管理画面 →「印刷ジョブ」を開き、失敗している伝票を「再印刷」する

こんなとき

新しい商品を登録した後、プリンタを増やした後、ステーション（焼き場・バー等）の割り当てを変えた後。特定の商品だけ、または特定のステーション分だけ紙が出ない。

画面に出る文言

キッチン伝票を出力できるプリンタが店舗に1台もありません。

なぜ起きるか

キッチン伝票は「その商品がどのステーション担当か」と「そのステーションにどのプリンタが割り当たっているか」の2段階で送り先が決まります。どちらかが抜けていると、画面には出るのに紙が出ません。またプリンタ側で「キッチン伝票」のチェックが入っていないと、そのプリンタは対象外になります。

直し方

1. 管理画面 →「プリンタ」を開き、厨房のプリンタで「キッチン伝票」にチェックが入っているか確認する（チェックが無いプリンタには一切出ません）
2. 管理画面 →「キッチンステーション」で、各ステーションにプリンタが割り当たっているか確認する
3. 出てこない商品について、その商品がどのステーション担当になっているか（商品ごとの割り当て、無ければカテゴリの割り当て）を確認する
4. どこにも割り当てが無い商品は、どのステーションにも紐づいていない「共通」のプリンタから出ます。共通のプリンタが1台も無いと出ないので、1台は共通（ステーション未割当）で残しておく
5. コース・飲み放題の伝票だけ出ない場合は、コース名そのものの割り当てを見る。コース名は「紐付け設定」の「商品」タブにあり、「コース」のグループか、いちばん下の「カテゴリ未設定」のグループに入っている（「カテゴリ」タブには出てきません）
6. 以前は全部の厨房から出ていたのに1か所だけになった場合は、どこかのステーションでコース名に1つチェックを入れたことが原因。それまでは「送り先が決まらないので全台に出す」動きだったため、チェックを入れた時点で他のステーションには出なくなる。複数の厨房で知りたいなら、それぞれのステーションでチェックを入れる
7. 直したら、実際に1品だけ注文を通して紙が出るか確かめる

こんなとき

会計を確定したとき。画面上は正常に完了し、金額も記録されているのに紙だけ出ない。プリンタを入れ替えた直後や、新規開店直後に起きやすい。

画面に出る文言

領収書対応プリンタが未設定です。/admin/printers で領収書列にチェックを付けてください（領収書を手動発行したときに表示）

なぜ起きるか

プリンタごとに「どの伝票を出すか」をチェックで指定する作りになっています。会計伝票のチェックがどのプリンタにも入っていないと、送り先が無いので何も印刷されません。会計そのものは止めない設計なので、会計画面にはエラーが出ずに静かに紙だけ出ない状態になります。

直し方

1. 管理画面 →「プリンタ」を開く
2. 会計まわりのプリンタの行で、「会計」「領収書」「返金」「締め」など、その店で使う伝票のチェックが入っているか確認する（チェックの数は行に「◯/◯」で表示されます）
3. チェックを入れて保存し、「テスト印刷」で1枚出ることを確認する
4. 出なかった会計分は、会計一覧からその会計を開いて「レシート／領収書」を再発行する
5. 会計は正しく記録されているので、売上がずれる心配はありません

こんなとき

1台のプリンタを複数のステーション（例：焼き場とバー）で兼用している店。1回の注文で同じ商品の伝票が枚数分出る。

なぜ起きるか

キッチン伝票は「ステーションごとに1枚」出す仕組みです。1台のプリンタを2つのステーションに割り当てていると、そのプリンタからステーションの数だけ紙が出ます。故障ではなく設定どおりの動きです。

直し方

1. 管理画面 →「キッチンステーション」を開き、そのプリンタがいくつのステーションに割り当たっているか確認する
2. 1枚でよいなら、そのプリンタを割り当てるステーションを1つに絞る（余分な割り当てを外す）
3. 逆に「1台でまとめて全部受けたい」場合は、そのプリンタをどのステーションにも割り当てない（共通扱いにする）と、商品1つにつき1枚だけになる
4. 変更後、1品だけ注文を通して枚数を確かめる

こんなとき

飲み放題を注文したとき、または新しく作ったカテゴリの商品を注文したとき。厨房が3か所あれば3枚、同じ伝票が全部の厨房から出る。故障ではなく、送り先が決まらなかったときの動きです。

なぜ起きるか

キッチン伝票は「その商品がどのステーション担当か」で送り先が決まります。担当がどこにも決まらなかったとき、ロッキーレジは伝票を落とさないよう、キッチン伝票を出すプリンタすべてに1枚ずつ出します。起きやすいのは2つです。①飲み放題の「始まりました」の伝票。この伝票はコース名そのものの割り当てで送り先が決まりますが、コース名の商品はカテゴリが付いていないことが多く、カテゴリでの割り当てが効きません。②どのステーションにも割り当てが無い商品を注文し、なおかつ「どのステーションにも紐づいていないプリンタ（共通のプリンタ）」が店に1台も無いとき。行き先が1つも決まらないので、やむを得ず全部に出します。

直し方

1. 管理画面 →「キッチンステーション」を開き、出したいステーションの「紐付け設定」を押す
2. 通常の商品なら「カテゴリ」タブを開き、その商品のカテゴリがどこかのステーションにチェックされているか確認する（新しく作ったカテゴリの紐づけ忘れが典型です）
3. 飲み放題・コースの伝票なら「商品」タブを開き、コース名を探してチェックを入れる。コース名は「コース」のグループか、いちばん下の「カテゴリ未設定」のグループにあります
4. チェックを入れて保存すると、全台に出るのは止まり、そのステーションのプリンタと共通のプリンタにだけ出るようになります。複数の厨房で知りたい伝票なら、知りたいステーションそれぞれでチェックを入れる
5. ②のケースでは、キッチンプリンタを1台だけどのステーションにも割り当てない（共通にする）と、割り当て漏れの伝票がその1台に集まるようになります
6. 直したら、実際に1つ注文を通して、出る枚数と出る場所を確かめる

こんなとき

管理画面の印刷ジョブ一覧で、2週間以上前のキッチン伝票・デシャップ・仮伝票などを再印刷しようとしたとき。

画面に出る文言

消去済（保持期間経過で印字内容を消去済み・再印刷不可）

なぜ起きるか

キッチン伝票や仮伝票といった運用用の伝票は、印字の中身を一定期間（約2週間）で消しています。中身が残っていない伝票をそのまま再印刷すると白紙が出てしまうため、再印刷ボタン自体を押せないようにしています。

直し方

1. 会計伝票・領収書・返金伝票・締め伝票は消去の対象外なので、会計一覧から該当の会計を開いて再発行する
2. キッチン伝票・仮伝票など運用用の伝票は再印刷できないため、必要なら注文内容の画面を見ながら手書き・口頭で対応する
3. 「後から必ず紙で必要になる」伝票がある場合は、その日のうちに印刷・保管する運用にする
4. 過去分がどうしても必要な場合はサポートへ連絡する

こんなとき

キッチンプリンタに呼び出しブザー（OT-BZ20 等）をつないだ直後から。伝票1枚につき、印刷が始まるときと、紙が切れるときの2回鳴る。

なぜ起きるか

プリンタ本体に「オートカット駆動時にブザーを鳴らす」という設定があり、これが入っています。ロッキーレジは伝票の先頭で1回鳴らすので、本体が紙を切るときに鳴らす1回と重なって、合計2回になります。ロッキーレジ側が2回送っているわけではありません。

直し方

1. スマホにエプソン公式アプリ「Epson TM Utility」（無料）を入れる（App Store / Google Play で「Epson TM Utility」を検索）
2. プリンタと同じネットワーク（Wi-Fi）につないだスマホでアプリを開き、対象のプリンタを選ぶ
3. 〔プリンターの設定を変更する〕→〔各種設定〕→〔ブザー〕と進む
4. 「オートカット駆動時」の〔回数〕を開き、「鳴らさない」を選ぶ
5. 〔ブザー〕画面に戻り、右下の〔プリンターへ設定〕を押す（これを押さないとプリンタに反映されません）
6. 同じ画面の「ブザー選択」は「オプションブザー」のままにする（「無効」にすると呼び出しそのものが鳴らなくなります）
7. 伝票を1枚テスト印刷して、1回だけ鳴ることを確認する
8. 同じ機種を複数台入れている店舗は、他のプリンタも同じ設定になっていることが多いので全台そろえて確認する