ログイン・権限

こんなとき

レジ／ハンディの「PINを入力」画面で、PINを続けて間違えたあと。会計確定などの途中で出るPIN確認画面で間違えたときも同じ状態になる。

画面に出る文言

PIN を 5 回間違えたため、この端末は 1 時間後までロックされました／PIN を一定回数間違えたため、この端末は ○分後までロックされています

なぜ起きるか

PINを続けて5回間違えると、その端末（正確にはその端末のブラウザ）が1時間ロックされます。誰のアカウントを選んでいたかに関係なく、端末ごとに数えます。ロックの判定はPIN照合より先に行われるため、管理画面でPINを再設定してもロックは解けません。

直し方

1. いま急ぐなら、別の端末（もう1台のiPad、パソコン、スタッフのスマホ）から入る。ロックは端末ごとなので、他の端末は普通に使えます
2. スマホから入る場合は、ホール画面の右上の丸いアイコン →「ハンディQR」を出して読み取ると、店舗指定込みでログイン画面に入れます
3. 急がないなら1時間待つ。時間が過ぎれば自動的に解除されます
4. どうしてもその端末を今すぐ使いたい場合は、ブラウザの設定でこのサイトのデータ（Cookie・サイトデータ）を削除してから開き直す。端末の記録がリセットされ、ロックも外れます
5. PINが分からなくなっている場合は、先に店長・オーナーが管理画面の「スタッフ」→ 本人 → 編集 →「PIN 再設定」で新しいPINを登録してから、上のいずれかで入り直してください（PIN再設定だけではロックは解けません）

こんなとき

メールで招待して受け取ってもらった直後。レジのログイン画面のアカウント一覧には名前が出るのに、どのPINを入れても弾かれる。

画面に出る文言

PIN が一致するスタッフが見つかりません

なぜ起きるか

店長・本部の人はメール招待でアカウントを作ります。招待を受け取った時点ではPINがまだ空っぽで、レジ側の一覧には名前だけ先に出ます。本人が管理画面の初期設定（PINと氏名の登録）を終えるまで、レジには入れません。知らずに何度も試すと、5回でその端末がロックされてしまいます。

直し方

1. 本人に、招待メールのリンクからパソコンかスマホで管理画面にログインしてもらう
2. ログイン後に出る初期設定画面で「PIN」と「氏名」を登録してもらう（PINは4〜8桁の数字）
3. 登録が終わってから、レジのログイン画面で本人の名前を選び、そのPINを入力する
4. 招待メールが見つからない場合は、店長・オーナーが管理画面の「スタッフ・招待」から招待をやり直す
5. ※PINが通らないうちに5回試すと端末がロックされます。3回失敗したら一旦やめて、先に初期設定が終わっているか確認してください

こんなとき

レジ／ハンディの「アカウント」を選ぶプルダウンを開いたとき。人によっては「ログイン可能なアカウントがありません」だけが表示される。

画面に出る文言

ログイン可能なアカウントがありません

なぜ起きるか

一覧に出るのは、次の3つを全部満たす人だけです。①その店舗に登録されている ②アカウントが有効になっている ③PINが登録済み。店長・店舗スタッフは登録された店舗でしか出ません（オーナー・本部の人は同じ会社のどの店舗でも出ます）。

直し方

1. ログイン画面の一番上に出ている店名を確認する。別の店舗の画面になっていたら、その店の正しいログイン画面（ハンディQR、または管理画面の「POSへ」）から入り直す
2. 店長・オーナーが管理画面の「スタッフ」を開き、本人の登録があるか、無効になっていないかを確認する
3. 登録が無ければ「スタッフを追加」で登録する（店舗スタッフはその場でPINを設定、店長以上はメール招待になります）
4. 登録はあるのにPINが未設定なら、本人 → 編集 →「PIN 再設定」でPINを登録する
5. 応援で他店に入る人が出てこない場合は、店舗と会社の紐づけ設定が必要なことがあります。サポートへご連絡ください

こんなとき

PINでログインした直後の「役割を選択」画面（ホールディスプレイ／ハンディ／キッチンディスプレイを選ぶ画面）。オーナーには出るのに、店長や本部の人には出ない。

なぜ起きるか

役割を選ぶ画面の「管理画面へ」は、現在オーナーのときしか表示されない状態になっています。店長・本部の人も管理画面自体には入れます（入口の表示だけが出ていません）。

直し方

1. いったん「ホールディスプレイ」など普段使う役割を選んで画面に入る
2. 画面右上の丸いアイコン（自分のイニシャル）をタップする
3. メニューの中の「管理画面へ」から入る。こちらは店長・本部の人にも表示されます
4. パソコンから使っている場合は、管理画面のアドレスを直接開いても構いません
5. 表示が直っていないままで気になる場合は、サポートへご連絡ください（機能自体は上の手順で使えます）

こんなとき

レジ画面の右上メニューから「管理画面へ」を押したとき。PINでレジには入れているのに、管理画面だけ別のログインを求められる。

なぜ起きるか

レジはPIN、管理画面はメールアドレスのアカウントと、ログインの仕組みが分かれています。PINだけで登録したスタッフは管理画面用のアカウントを持っていないため、メールのログイン画面に飛びます。管理画面を使えるのは、メール招待で登録したオーナー・本部管理者・店長です。

直し方

1. 自分が過去にメール招待を受けているなら、そのメールアドレスとパスワードでログインする（パスワードを忘れた場合はログイン画面の「パスワードを忘れた方」から再設定）
2. 招待を受けていないなら、オーナーか店長に管理画面の「スタッフ・招待」から自分のメールアドレス宛に招待を出してもらう
3. 招待メールのリンクからログインし、初期設定（PIN・氏名）を済ませる
4. 店舗スタッフの権限では管理画面は使えません。管理画面が必要な場合は、役割を店長以上に変更してもらう必要があります

こんなとき

会計済みの伝票を取り消す、支払方法を後から直す、占有中の卓を合流させる、といった操作をしたとき。

画面に出る文言

「会計取消」はあなたのロール（店舗スタッフ）では実行できません。権限を持つスタッフ（店長以上など）にお声掛けください。

なぜ起きるか

金額や記録を後から動かす操作は、店長以上でないと実行できません。店舗スタッフの権限でも、通常の会計・返金・レジ開け締めはできますが、確定済みの会計の取消や支払方法の訂正はできません。

直し方

1. その場に店長がいる場合：同じ操作をもう一度実行し、PIN確認の画面が出たら「アカウント」で店長を選び、店長にPINを入れてもらう。以降は店長として操作が通ります（右上の名前も切り替わります）
2. 店長がいない場合：画面右上の丸いアイコン →「役割を切替」→ 画面下の「別のスタッフでサインインし直す」で、店長のアカウントとPINでログインし直す
3. どちらもできない場合は、その日の営業では無理をせず、後日に店長・オーナーが管理画面から対応する
4. このスタッフにも操作させたい、という場合は役割そのものの変更が必要です。管理画面の「スタッフ」→ 本人 → 編集 → 役割で変更してください

こんなとき

会計確定、返金、会計の取消、支払方法の訂正、レジの締め、卓の合流などを実行したとき。

画面に出る文言

この操作には PIN認証が必要です

なぜ起きるか

金銭に関わる操作は本人確認のためPINを求めます。会計確定などは一度PINを入れると15分は聞かれません。一方、返金・会計取消・支払方法の訂正・レジ締め・卓の合流は、事故が起きたときの取り返しがつかないため、毎回PINを求める設定になっています。

直し方

1. PIN画面が出たら、「アカウント」で自分（または操作する担当者）を選び、その人のPINを入力して「認証する」を押す。認証が通ると、押したかった操作がそのまま続けて実行されます
2. 「キャンセル」を押すと操作は実行されません。もう一度ボタンから始め直してください
3. PINを入れた直後にまた同じPIN画面が出る場合は、ログインの有効期限が切れかけている可能性があります。いったん右上のアイコン →「役割を切替」→「別のスタッフでサインインし直す」でログインし直してください
4. 選んだアカウントのPINが分からない場合は、店長・オーナーが管理画面の「スタッフ」→ 本人 → 編集 →「PIN 再設定」で登録し直せます

こんなとき

シフト交代のとき。画面右上に出ている名前を、次の担当者に変えたい。

なぜ起きるか

レジは「いま誰が操作しているか」を1人だけ記録します。交代の方法は2通りあり、途中の注文や卓の状態は消えません。

直し方

1. 方法1（早い）：会計確定など、PIN確認が出る操作をするときに、PIN画面の「アカウント」で次の担当者を選び、その人のPINを入力する。これで操作者が切り替わり、右上の名前も変わります
2. 方法2（確実）：画面右上の丸いアイコン →「役割を切替」→ 表示された画面の一番下「別のスタッフでサインインし直す」→ 次の担当者を選んでPINを入力 → 使う役割（ホール／ハンディ／キッチン）を選ぶ
3. 交代後は、前の担当者のログインはその端末から消えます。前の担当者が別の端末を使っている場合、そちらはそのまま使えます
4. 次の担当者の名前が一覧に出てこない場合は、「アカウント一覧に自分の名前が出てこない」の項目を確認してください

こんなとき

管理画面の「スタッフ」で誰かの役割を変更した直後、またはアカウントを無効にした直後。営業中だと現場が驚く。

画面に出る文言

認証が切れています

なぜ起きるか

新しい権限をすぐ反映させるため、役割を変更した人・無効にした人のログインはその場で切られます（実際には数十秒ほどで反映）。仕様であり、故障ではありません。

直し方

1. 現場では、ログイン画面が出たら自分の名前を選んでPINを入れ、いつも使う役割（ホール／ハンディ／キッチン）を選び直せば元の画面に戻ります。注文や卓の状態は残っています
2. 役割の変更・アカウントの無効化は、できるだけ営業時間外か、その人が端末を使っていないときに行ってください
3. 変更した本人が「もうログインできない」と言う場合は、無効（利用停止）にしていないか、管理画面の「スタッフ」で確認してください
4. なお、ログインは12時間で自動的に切れます。朝いちでログイン画面に戻っているのは、これが理由です

こんなとき

新しいスマホ・タブレットで初めて開いたとき、ブラウザのデータを消したあと、ブックマークやアドレス直打ちで開いたとき。

画面に出る文言

店舗の指定が必要です

なぜ起きるか

ログイン画面はどの店舗のものかをURLで受け取ります。一度ログインすればその端末が店舗を覚えますが、新しい端末やブラウザのデータを消したあとは覚えていないため、この画面が出ます。

直し方

1. 店にあるホール画面（すでにログインできているiPad）の右上の丸いアイコン →「ハンディQR」を開き、表示されたQRコードを新しい端末で読み取る。そのまま正しいログイン画面に着地します
2. QRが読めない端末なら、同じ画面に出ているURLをそのまま入力するかコピーして開く
3. パソコンから使う場合は、管理画面にログインしてから「POSへ」で移動すると、店舗指定つきで開きます
4. 一度この方法でログインすれば、その端末は次回から店舗を覚えます。ホーム画面に追加しておくと確実です